Envíos y devoluciones
Envíos
En Adapell preparamos cada pedido con cuidado para que recibas tu compra en las mejores condiciones.
Los envíos se realizan mediante las empresas de transporte habilitadas por Adapell, que pueden variar según el destino y la disponibilidad del servicio.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.
Las condiciones generales son:
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España peninsular y Baleares: envío gratuito en pedidos a partir de 50 €. Para pedidos inferiores a 50 €, los gastos de envío son de 6,50 €.
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Países de la Unión Europea habilitados: envío estándar de 9,90 €.
Actualmente, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Chipre.
Los demás destinos internacionales no están habilitados para la compra directa en nuestra tienda online.
Las tarifas y los destinos disponibles podrán actualizarse. El importe y las condiciones mostrados durante el proceso de compra serán los aplicables al pedido.
Plazos de entrega
Los plazos habituales de entrega son:
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España peninsular: entre 2 y 5 días hábiles.
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Baleares: el plazo puede variar según el servicio de transporte disponible.
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Países de la Unión Europea habilitados: entre 4 y 10 días hábiles.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, incidencias logísticas, circunstancias del transportista u otras causas excepcionales.
En caso de producirse un retraso relevante, Adapell informará al cliente y gestionará la incidencia conforme a la normativa aplicable.
Dirección de entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada durante el proceso de compra.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta.
Los errores u omisiones en los datos facilitados pueden ocasionar retrasos o gastos adicionales imputables a dichas circunstancias.
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá ofrecer una nueva entrega o habilitar un punto de recogida.
Si el pedido es devuelto a Adapell por circunstancias imputables al destinatario, podrán aplicarse gastos adicionales debidamente justificados, dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.
Pedido dañado durante el transporte
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del paquete y del producto.
Si detectas daños visibles en el embalaje o en el artículo, comunícalo al transportista cuando sea posible y contacta con nosotros lo antes posible en:
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos conservar el embalaje original y enviarnos fotografías del paquete y del producto dañado.
La ausencia de una comunicación inmediata no supone la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cambios y devoluciones
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto de vuelta, salvo que se acuerde otra forma de recogida.
Los cambios voluntarios de modelo o color también podrán solicitarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales indicadas a continuación.
Estado de los productos, packaging y etiquetas
En Adapell prestamos especial atención a la calidad, presentación y protección de nuestros productos.
Los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin utilizar, sin daños y conservando su presentación original completa.
La devolución deberá incluir:
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El producto en perfecto estado de conservación.
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La caja y el packaging original completo.
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Las fundas, envoltorios y elementos de protección incluidos.
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Las etiquetas originales, intactas y correctamente colocadas.
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Todos los accesorios que acompañaban al artículo.
Las etiquetas no deberán retirarse, cortarse, manipularse ni colocarse nuevamente después de haber sido desprendidas.
Los artículos no deberán presentar señales de utilización, manchas, rozaduras, olores, deformaciones, marcas de uso ni alteraciones que afecten a su estado o valor comercial.
El consumidor tiene derecho a examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de manera similar a como podría hacerlo en una tienda física.
Adapell no considera aceptable como devolución comercial de un artículo nuevo un producto que haya sido utilizado y posteriormente preparado para aparentar su estado original.
En los cambios voluntarios, Adapell podrá rechazar artículos que no cumplan las condiciones de conservación, packaging y etiquetado indicadas.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, Adapell examinará el estado de los productos devueltos. Cuando se acredite una disminución efectiva de su valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, podrá aplicar una reducción proporcional y justificada del reembolso, conforme a la legislación vigente.
La retirada de etiquetas, su posterior recolocación, el deterioro del embalaje o las señales de utilización podrán tenerse en cuenta para valorar esa depreciación.
La ausencia de estos elementos no supondrá, por sí sola, la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.
Regalos y obsequios promocionales
Si el pedido incluye algún regalo u obsequio promocional vinculado a la compra, este deberá devolverse junto con el producto en caso de devolución total.
En las devoluciones parciales, también deberá devolverse cuando el regalo esté asociado al producto devuelto o cuando dejen de cumplirse las condiciones de la promoción.
Los obsequios deberán conservar su presentación y elementos originales siempre que sea posible.
Si no se devuelve un regalo que deba restituirse, Adapell podrá solicitar su devolución y ejercer los derechos que legalmente correspondan, sin aplicar penalizaciones arbitrarias ni limitar el derecho legal de desistimiento.
Coste de la devolución
Las condiciones de devolución son diferentes según el destino del pedido.
Pedidos enviados a España peninsular y Baleares
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En pedidos superiores a 50 €, Adapell asumirá los gastos directos de devolución.
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En pedidos de importe igual o inferior a 50 €, el cliente asumirá los gastos directos de transporte de la devolución por desistimiento.
Pedidos enviados a otros países de la Unión Europea
Los gastos directos de devolución por desistimiento o cambio voluntario correrán a cargo del cliente, independientemente del importe del pedido.
Productos incorrectos o con defectos cubiertos por la garantía
Cuando la devolución se deba al envío de un producto incorrecto o a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Adapell asumirá los gastos necesarios de devolución conforme a la legislación aplicable.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, envíanos un correo electrónico a:
Indica preferentemente:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver o cambiar.
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Tipo de solicitud.
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante los mecanismos electrónicos habilitados en nuestra tienda online.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento no es necesario justificar la decisión ni obtener autorización previa de Adapell.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Reembolso
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, Adapell reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
En caso de desistimiento completo, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, cuando corresponda legalmente. Los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente no tendrán que reembolsarse.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Cuando la legislación lo permita, Adapell podrá aplazar el reembolso hasta recibir los productos o disponer de una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Si se acredita una disminución del valor del producto derivada de una manipulación excesiva, podrá aplicarse la reducción proporcional correspondiente conforme a la normativa vigente.
El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no suponga gastos adicionales para el consumidor.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a los artículos confeccionados conforme a las especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplan las excepciones previstas por la legislación vigente.
Garantía
Los productos adquiridos directamente a Adapell por consumidores cuentan con una cobertura de tres años desde su entrega frente a faltas de conformidad.
En España, este plazo corresponde a la garantía legal vigente. Para los pedidos realizados desde otros países de la Unión Europea, se respetarán los derechos aplicables y la cobertura de tres años anunciada por Adapell.
La garantía cubre los defectos de fabricación y otras faltas de conformidad, incluidas aquellas situaciones en las que el producto no responda a las características o prestaciones anunciadas.
No quedan cubiertos los daños derivados del desgaste normal, accidentes, utilización inadecuada, negligencia o manipulaciones incorrectas, cuando estas circunstancias sean la causa del problema.
Cuando proceda aplicar la garantía, se ofrecerán las soluciones legalmente previstas, como reparación, sustitución y, en los supuestos correspondientes, reducción del precio o reembolso.
Las medidas correctoras cubiertas por la garantía legal serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte.
Se recomienda conservar el packaging original para proteger el artículo durante su transporte. No obstante, su ausencia no impedirá el ejercicio de los derechos de garantía legal ni dará lugar a descuentos automáticos.
Puedes consultar las condiciones completas en nuestra página Garantía.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios, devoluciones o garantías, contacta con nosotros en: