Politique de remboursement
Garantie
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs. Pour les achats de produits neufs soumis au droit espagnol, la garantie légale est de trois ans à compter de la livraison. Lors des ventes à des consommateurs d'autres pays de l'Union européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables seront respectées.
La garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison et qui apparaissent pendant la période légale applicable.
Ne sont pas couverts les dommages résultant de l'usure normale du produit, d'une utilisation inappropriée, d'une négligence, d'un accident, d'une exposition à des conditions extrêmes, d'un contact avec des produits chimiques ou des solvants, ni ceux résultant directement d'une manipulation ou d'une réparation incorrecte.
En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par la législation en vigueur, notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, la réparation ou le remplacement du produit sans frais. Lorsque ces solutions ne sont pas possibles ou que d'autres recours sont prévus par la réglementation applicable, une réduction du prix ou un remboursement peut être accordé.
Pour traiter une réclamation, nous pouvons demander une preuve d'achat ainsi que les informations nécessaires pour identifier la commande et évaluer l'état du produit. Notre équipe examinera chaque situation et vous informera de la procédure à suivre.
Lorsque le problème est couvert par la garantie, Adapell prendra en charge les frais nécessaires à son traitement, y compris les frais de transport applicables.
Pour toute demande relative à la garantie, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@adapellbcn.com.
Retours
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous communiquer votre décision de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les commandes livrées en Espagne d'un montant égal ou supérieur à 50 €, Adapell prend en charge les frais directs de retour lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions par e-mail. Vous pourrez choisir parmi les options de dépôt ou d'enlèvement disponibles.
Pour les commandes livrées en Espagne d'un montant inférieur à 50 €, les frais directs de retour en cas de rétractation sont à votre charge. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour avant que vous ne procédiez à l'expédition.
Pour les commandes livrées en France ou dans d'autres pays de l'Union européenne, à l'exception de l'Espagne, les frais directs de retour en cas de rétractation sont à la charge du client, quel que soit le montant de la commande. Dès réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.
Pour effectuer une demande de retour, écrivez-nous à info@adapellbcn.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande ainsi que le ou les produits que vous souhaitez retourner. Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous devez renvoyer les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivants.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous êtes uniquement responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine, ses étiquettes et ses accessoires. Si un cadeau a été envoyé avec la commande, il doit également être retourné dans de bonnes conditions.
À réception du retour, nous vérifierons l'état du produit.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat et comprendra, lorsque la loi l'exige, les frais de livraison standard de la commande. Il sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter.
Adapell pourra différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Pour traiter un retour, il est indispensable de pouvoir vérifier que le produit a été acheté auprès d'Adapell. Le retour doit pouvoir être associé à une commande réelle enregistrée dans nos systèmes, à l'aide du numéro de commande et des informations d'achat correspondantes. Adapell pourra demander une preuve d'achat ou tout autre document nécessaire pour vérifier la transaction. Aucun retour ne pourra être traité si l'achat ne peut être justifié ou vérifié.
La présente politique de retour ne limite en aucun cas les droits du consommateur lorsqu'un produit présente un défaut de conformité.