Livraisons

Chez Adapell, nous préparons chaque commande avec soin afin que vous receviez vos articles dans les meilleures conditions.

Les expéditions sont assurées par les transporteurs sélectionnés par Adapell, qui peuvent varier selon la destination et la disponibilité du service.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont toujours indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les conditions générales sont les suivantes :

• Espagne péninsulaire et îles Baléares : livraison gratuite à partir de 50 € d’achat. Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison sont de 6,50 €.

• Pays de l’Union européenne desservis : livraison standard à 9,90 €.

Actuellement, nous ne proposons pas de livraison vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla ou Chypre.

Les autres destinations internationales ne sont pas disponibles à l’achat direct sur notre boutique en ligne.

Les tarifs et destinations desservies peuvent être modifiés. Les montants et conditions affichés lors du processus de commande sont ceux qui s’appliquent à l’achat.

Délais de livraison

Les délais habituels sont les suivants :

• Espagne péninsulaire : entre 2 et 5 jours ouvrables.

• Îles Baléares : les délais peuvent varier selon le service de transport disponible.

• Pays de l’Union européenne desservis : entre 4 et 10 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des jours fériés, des incidents logistiques, des circonstances liées au transporteur ou d’autres événements exceptionnels.

En cas de retard important, Adapell en informera le client et traitera la situation conformément à la réglementation applicable.

Adresse de livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse communiquée lors du processus d’achat.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards ou des frais supplémentaires imputables à cette situation.

En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut proposer une nouvelle livraison ou mettre le colis à disposition dans un point de retrait.

Si le colis est retourné à Adapell pour une raison imputable au destinataire, des frais supplémentaires dûment justifiés pourront être appliqués, dans les limites autorisées par la législation en vigueur.

Colis endommagé pendant le transport

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit dès leur réception.

Si vous constatez des dommages visibles sur l’emballage ou sur l’article, nous vous invitons à le signaler au transporteur lorsque cela est possible et à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :

info@adapellbcn.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et de nous transmettre des photographies du colis et du produit endommagé.

L’absence de signalement immédiat ne vous prive pas de vos droits légaux.

Échanges et retours

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer le produit, sauf si d’autres modalités de récupération ont été convenues.

Les échanges volontaires de modèle ou de couleur peuvent également être demandés dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sous réserve de disponibilité et des conditions commerciales indiquées ci-dessous.

État des produits, emballages et étiquettes

Chez Adapell, nous accordons une attention particulière à la qualité, à la présentation et à la protection de nos produits.

Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été expédiés, sans avoir été utilisés, sans dommages et en conservant leur présentation d’origine complète.

Le retour doit comprendre :

• Le produit en parfait état de conservation.

• La boîte et l’ensemble des emballages d’origine.

• Les housses, enveloppes et éléments de protection fournis.

• Les étiquettes d’origine, intactes et correctement fixées.

• Tous les accessoires accompagnant l’article lors de sa livraison.

Les étiquettes ne doivent pas être retirées, coupées, manipulées ou remises en place après avoir été détachées.

Les articles ne doivent présenter aucune trace d’utilisation, tache, marque de frottement, odeur, déformation, marque d’usure ou autre altération susceptible d’affecter leur état ou leur valeur commerciale.

Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin physique.

Adapell ne considère pas comme acceptable, dans le cadre d’un retour commercial d’un article neuf, un produit qui a été utilisé puis remis en état afin de donner l’apparence d’un article neuf.

Dans le cadre des échanges volontaires, Adapell pourra refuser les articles ne respectant pas les conditions de conservation, d’emballage et d’étiquetage indiquées.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, Adapell examinera l’état des articles retournés. Lorsqu’une dépréciation effective résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification des caractéristiques du produit est établie, une réduction proportionnelle et justifiée du remboursement pourra être appliquée conformément à la législation en vigueur.

Le retrait des étiquettes, leur remise en place, la détérioration de l’emballage ou les signes d’utilisation pourront être pris en compte pour évaluer cette éventuelle dépréciation.

L’absence de ces éléments ne constitue pas, à elle seule, un motif de perte automatique du droit légal de rétractation.

Cadeaux et articles promotionnels offerts

Lorsqu’une commande comprend un cadeau ou un article promotionnel offert dans le cadre de l’achat, celui-ci doit également être retourné avec le produit en cas de retour intégral.

En cas de retour partiel, le cadeau doit également être restitué lorsqu’il est associé au produit retourné ou lorsque les conditions de l’offre promotionnelle ne sont plus remplies.

Les cadeaux doivent être retournés avec leur présentation et leurs éléments d’origine, dans la mesure du possible.

Si un cadeau devant être restitué n’est pas retourné, Adapell pourra en demander la restitution et exercer les droits légalement prévus, sans appliquer de pénalité arbitraire ni limiter le droit légal de rétractation.

Frais de retour

Les conditions de retour varient selon la destination de la commande.

Commandes livrées en Espagne péninsulaire et aux îles Baléares

• Pour les commandes supérieures à 50 €, Adapell prend en charge les frais directs de retour.

• Pour les commandes d’un montant inférieur ou égal à 50 €, les frais directs de retour en cas de rétractation sont à la charge du client.

Commandes livrées dans les autres pays de l’Union européenne

Les frais directs de retour en cas de rétractation ou d’échange volontaire sont à la charge du client, quel que soit le montant de la commande.

Produits incorrects ou présentant un défaut de conformité

Lorsque le retour concerne un produit incorrect ou un défaut de conformité couvert par la garantie légale, Adapell prend en charge les frais de retour nécessaires, conformément à la réglementation applicable.

Comment demander un échange ou un retour ?

Pour demander un échange ou un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

info@adapellbcn.com

Veuillez indiquer de préférence :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• Le produit que vous souhaitez retourner ou échanger.

• Le type de demande.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen des fonctionnalités électroniques disponibles sur notre boutique en ligne.

L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite aucune justification ni autorisation préalable d’Adapell.

Notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondante.

Remboursement

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, Adapell rembourse les sommes dues conformément à la législation en vigueur.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés, lorsque cela est légalement applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la rétractation.

Lorsque la législation le permet, Adapell peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur réexpédition, selon la première de ces éventualités.

Lorsqu’une dépréciation du produit résultant de manipulations excessives est établie, une réduction proportionnelle du remboursement pourra être appliquée conformément à la réglementation en vigueur.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire n’entraînant aucun frais supplémentaire pour le consommateur.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les exceptions prévues par la législation en vigueur sont applicables.

Garantie

Les produits achetés directement auprès d’Adapell par des consommateurs bénéficient d’une couverture des défauts de conformité pendant trois ans à compter de leur livraison.

En Espagne, cette durée correspond à celle de la garantie légale en vigueur. Pour les commandes provenant d’autres pays de l’Union européenne, les droits applicables et la couverture de trois ans annoncée par Adapell seront respectés.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les autres défauts de conformité, notamment lorsque le produit ne correspond pas aux caractéristiques ou aux performances annoncées.

Les dommages résultant de l’usure normale, d’accidents, d’une utilisation inappropriée, d’une négligence ou de manipulations incorrectes ne sont pas couverts lorsque ces circonstances sont à l’origine du problème.

Lorsque la garantie s’applique, les solutions prévues par la loi seront proposées, notamment la réparation, le remplacement et, dans les situations correspondantes, la réduction du prix ou le remboursement.

Les mesures correctives relevant de la garantie légale sont gratuites pour le consommateur, y compris les frais nécessaires de transport.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de protéger l’article pendant son transport. Toutefois, son absence ne fait pas obstacle à l’exercice des droits au titre de la garantie légale et n’entraîne aucune déduction automatique à ce titre.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre page Garantie.

Pour toute question concernant les livraisons, les échanges, les retours ou les garanties, contactez-nous à :

info@adapellbcn.com