Garantie
Les produits achetés directement auprès d’Adapell par des consommateurs bénéficient d’une prise en charge des défauts de conformité pendant trois ans à compter de leur livraison.
En Espagne, cette durée correspond à celle de la garantie légale. Pour les achats effectués directement auprès d’Adapell depuis d’autres pays de l’Union européenne, nous maintenons cette couverture de trois ans, sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable.
La garantie couvre les défauts de fabrication ainsi que les autres défauts de conformité, notamment lorsque le produit ne correspond pas aux caractéristiques ou aux performances annoncées.
L’usure normale résultant d’une utilisation habituelle ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité. Les dommages causés par un accident, une utilisation inappropriée, une négligence, une exposition inadéquate à des températures extrêmes, un contact avec des produits chimiques ou des solvants, ou des réparations incorrectement effectuées par des tiers ne sont pas non plus couverts lorsque ces circonstances sont à l’origine du dommage concerné.
Ces exclusions ne portent pas atteinte aux droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en cas d’autres défauts de conformité.
Pour effectuer une demande de prise en charge, il est nécessaire de pouvoir justifier l’achat et sa date au moyen d’une facture, d’un numéro de commande, d’un justificatif d’achat ou de tout autre moyen de preuve valable.
L’équipe Adapell examinera le problème signalé afin d’en déterminer la nature et la solution appropriée, dans le respect des droits prévus par la réglementation applicable.
Lorsque la garantie s’applique, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, conformément aux conditions prévues par la loi. Si ces solutions sont impossibles, ne peuvent être mises en œuvre dans un délai raisonnable ou si d’autres circonstances légalement prévues se présentent, une réduction du prix ou un remboursement peut être accordé.
Les mesures mises en œuvre au titre de la garantie légale sont gratuites pour le consommateur, y compris les frais de transport et d’expédition nécessaires.
Si vous avez reçu un produit Adapell en cadeau, vous pouvez également nous contacter. Nous vous aiderons à identifier l’achat et à traiter votre demande conformément aux droits applicables.
Si le produit a été acheté auprès d’une boutique revendeuse, la garantie légale doit, en principe, être exercée auprès du vendeur, sans préjudice des autres droits éventuellement applicables.
Pour toute question ou demande concernant la garantie, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :