Envíos y devoluciones
Envíos
En Adapell preparamos cada pedido con cuidado para que recibas tu compra en las mejores condiciones.
Los envíos se realizan mediante agencias de transporte como Seur, Mail Boxes u otros operadores logísticos, según destino y disponibilidad del servicio.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.
Las tarifas habituales son:
- España peninsular y Baleares: envío gratuito en pedidos superiores a 50 €.
Para pedidos inferiores a 50 €, los gastos de envío son de 6,50 €.
No incluye Canarias. - Países de la Unión Europea: 15 €.
- Reino Unido: 22 €.
- Resto de países: Adapell realiza envíos internacionales. Para conocer las opciones y gastos de envío correspondientes a tu país, puedes contactar con nosotros en info@adapellbcn.com.
Los aranceles, impuestos, tasas aduaneras o gastos adicionales que puedan aplicarse en determinados destinos internacionales correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Plazos de entrega
Los plazos habituales de entrega son:
· España peninsular: entre 1 y 3 días laborables.
· Baleares: el plazo puede ser ligeramente superior.
· Europa: entre 5 y 10 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas logísticas, festivos, incidencias del transportista, aduanas o circunstancias ajenas a Adapell.
Si se produce un retraso relevante, intentaremos informarte lo antes posible.
Dirección de entrega
El pedido se enviará a la dirección indicada durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta. Adapell no se hace responsable de incidencias de entrega derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Si el transportista no puede entregar el paquete porque el destinatario no se encuentra disponible, podrá dejar instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el pedido en un punto habilitado.
Si no se consigue completar la entrega y el pedido es devuelto a Adapell, los gastos adicionales ocasionados podrán ser asumidos por el cliente.
Pedido dañado durante el transporte
Al recibir el pedido, revisa el estado del paquete.
Si detectas daños visibles en el embalaje o en el producto, comunícalo al transportista en el momento de la entrega y escríbenos a info@adapellbcn.com en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido.
Para poder gestionar la incidencia correctamente, te recomendamos conservar el embalaje original y enviarnos fotografías del paquete y del producto dañado.
Cambios y devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
· Sin usar.
· En perfecto estado.
· Con su embalaje original completo.
· Con etiquetas y accesorios incluidos.
· En las mismas condiciones en las que fue recibido.
No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados, manipulados, con señales de uso evidente o devueltos sin sus etiquetas, embalaje original o accesorios correspondientes.
Si el pedido incluye algún obsequio, deberá devolverse también. En caso contrario, Adapell podrá no tramitar la devolución hasta recibir todos los elementos incluidos en el pedido.
Coste de la devolución
En pedidos superiores a 50 €, el cambio o devolución será gratuito dentro del plazo indicado.
En pedidos inferiores a 50 €, también podrás solicitar la devolución dentro del plazo de 15 días naturales, pero deberás enviar el producto por tus propios medios y asumir los gastos de transporte.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, envíanos un correo electrónico a:
info@adapellbcn.com
Indica en el mensaje:
· Nombre y apellidos.
· Número de pedido.
· Producto que deseas cambiar o devolver.
· Motivo de la solicitud.
Una vez revisada la solicitud, te responderemos por correo electrónico con el procedimiento a seguir.
En caso de devolución aprobada, podrás recibir instrucciones para entregar el paquete en un punto de recogida o solicitar recogida a domicilio, según disponibilidad del servicio.
Reembolso
El reembolso se realizará una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple las condiciones de devolución.
El abono se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado para recibir el reembolso es de 2 a 15 días laborables desde la recepción y aprobación del producto devuelto.
Garantía
Los productos Adapell cuentan con 3 años de garantía legal frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente.
La garantía no cubre desgaste normal por uso, daños provocados por uso inadecuado, golpes, roces, humedad, contacto con productos químicos, exposición a condiciones extremas o manipulaciones realizadas por terceros.
Para cualquier consulta relacionada con garantía, cambios, devoluciones o incidencias de transporte, puedes contactar con nosotros en:
info@adapellbcn.com