Política de reembolso
Garantía
Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la normativa de consumo aplicable. Para las compras de productos nuevos sujetas a la legislación española, el plazo de garantía legal es de tres años desde la entrega. En las ventas a consumidores de otros países de la Unión Europea se respetarán las disposiciones imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.
No quedan cubiertos los daños derivados del desgaste normal del producto o de un uso inadecuado, negligencia, accidentes, exposición a condiciones extremas, contacto con productos químicos o disolventes, ni aquellos daños que sean consecuencia directa de una manipulación o reparación incorrecta.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas en la legislación vigente, incluida, cuando corresponda, la reparación o sustitución del producto, de forma gratuita. Cuando estas soluciones no sean posibles o procedan otros remedios conforme a la normativa aplicable, podrá corresponder una reducción del precio o el reembolso.
Para gestionar una incidencia, podremos solicitar el comprobante de compra y la información necesaria para identificar el pedido y valorar el estado del producto. Nuestro equipo revisará cada caso y te informará del procedimiento a seguir.
Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía, Adapell asumirá los gastos necesarios derivados de su gestión, incluidos los gastos de transporte que correspondan.
Para cualquier gestión relacionada con la garantía, puedes contactar con nosotros en info@adapellbcn.com.
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la entrega del pedido para comunicarnos tu decisión de devolver uno o varios productos, sin necesidad de indicar el motivo.
En pedidos con entrega en España e importe igual o superior a 50 €, Adapell asumirá los gastos directos de devolución cuando ejerzas tu derecho de desistimiento. Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones y podrás elegir entre las opciones de entrega o recogida disponibles.
En pedidos con entrega en España e importe inferior a 50 €, los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a tu cargo. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío antes de que realices la devolución.
En pedidos con entrega en otros países de la Unión Europea, los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, independientemente del importe del pedido. Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección para realizar la devolución.
Para solicitarla, escríbenos a info@adapellbcn.com, indicando tu nombre y número de pedido, así como el producto o productos que deseas devolver. No es necesario indicar el motivo de la devolución.
Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Puedes examinar el producto del mismo modo que lo harías en un establecimiento físico para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Serás responsable únicamente de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
El producto debe devolverse con su embalaje original, etiquetas y accesorios. Si hubiera sido enviado algún obsequio, deberá devolverse adecuadamente.
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del producto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra e incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria del pedido. Se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Adapell podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Para tramitar cualquier devolución será imprescindible acreditar que el producto ha sido adquirido en Adapell. La devolución deberá poder vincularse a un pedido real registrado en nuestros sistemas mediante el número de pedido y los datos de compra correspondientes. Adapell podrá solicitar el comprobante de compra u otra documentación necesaria para verificar la operación. No se tramitarán devoluciones cuya compra no pueda ser acreditada o verificada.
Esta política de devoluciones no limita los derechos que corresponden al consumidor cuando un producto presenta una falta de conformidad.