Política de reembolso
1. Garantía y Devoluciones
- Garantía: Nuestros productos están cubiertos por las leyes de consumo aplicables. El desgaste normal o el uso incorrecto no están cubiertos.
Esta garantía está dirigida exclusivamente al comprador original del producto o a la persona que lo haya recibido como regalo.
La cobertura de esta garantía se limita únicamente a defectos de fabricación. No incluye daños provocados por un uso inadecuado del producto, negligencia, accidentes, desgaste habitual, exposición a condiciones extremas de temperatura, contacto con productos químicos o disolventes, o cualquier manipulación o reparación incorrecta realizada por terceros. En caso de producirse alguno de estos escenarios, la garantía quedará anulada.
Para tramitar cualquier solicitud de garantía, será imprescindible presentar el comprobante de compra original. El equipo de calidad de Adapell será el encargado de revisar el producto y determinar si el problema está cubierto por la garantía. Si así fuera, te informaremos sobre el procedimiento a seguir y proceder a su sustitución.
En caso de sustitución, Adapell cubrirá los gastos de envío asociados. Si el producto ya no estuviera disponible, se te ofrecerá la opción de elegir un artículo de características similares o, si lo prefieres, solicitar el reembolso del importe pagado.
Para cualquier gestión relacionada con la garantía, puedes contactar con nosotros enviando un correo electrónico a: adapell@telefonica.net
- Devoluciones: Tienes 15 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio o devolución de forma gratuita solo en pedidos superiores a 50 €. Una vez pasado este plazo no se podrá cambiar o devolver el producto.
Si tu pedido ha sido inferior a 50 € y quieres devolverlo, también tienes 15 días naturales desde la entrega. Deberás enviarlo por tu cuenta a nuestras instalaciones y deberás hacerte cargo del transporte.Una vez pasado este plazo, no se podrá cambiar o devolver el producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar y en perfecto estado, incluyendo su embalaje original completo, etiquetas y cualquier accesorio con el que se entregó. Las etiquetas deben estar sin haber sido extraídas ni haber cambiado su sujeción. No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten daños, uso evidente o que no se devuelvan en las mismas condiciones y de la misma forma en las que fueron recibidos.
Si tu pedido incluye algún obsequio, deberás devolverlo también o no se tramitará la devolución.
Una vez recibido el producto, nuestro departamento de calidad evaluará su estado para verificar que cumple con los requisitos de devolución.
Para solicitar el cambio o devolución, deberás enviar un mail a adapell@telefonica.net, indicando tu nombre, número de pedido, producto a devolver y motivo de la devolución.
Una vez aprobada la devolución, recibirás un mail con el procedimiento a seguir, donde podrás escoger un punto de entrega o recogida a domicilio para la devolución.
El reembolso se efectuará una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, habiendo verificado y aprobado su estado. El abono se realizará en el mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra, en un plazo entre 2 y 15 días laborables desde la recepción del producto devuelto.